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❓ Perguntas frequentes

Não recebi meu e-mail de confirmação de compra. O que fazer?

Nossas comunicações são enviadas automaticamente para o e-mail cadastrado no momento da compra. Se você não recebeu:

  1. Busque por "contato@gatolandia.com.br" na sua caixa de e-mails.
  2. Verifique as pastas Spam, Lixo eletrônico e Promoções.
  3. Se ainda não encontrar, fale com a gente em contato@gatolandia.com.br.
Como rastrear meu pedido?

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Posso alterar meu endereço de entrega?

Se precisar alterar endereço ou algum dado do pedido, entre em contato em até 24h após a confirmação do pagamento informando as mudanças necessárias.

⚠️ Não podemos garantir alterações se o pedido já tiver sido despachado.

Envie e-mail para contato@gatolandia.com.br com o novo endereço e informe que é uma alteração urgente. Faremos o possível para ajudar.

Qual é o prazo de entrega?

O prazo é calculado automaticamente no checkout conforme o seu endereço.

Ele começa a contar após o processamento do pedido, que leva de 24 a 72 horas úteis. Pode variar conforme o método de pagamento e eventuais confirmações de endereço ou dados da compra.

Posso cancelar minha compra?

Preparamos o seu pedido rapidamente, por isso não realizamos cancelamentos após a confirmação da compra.

No entanto, conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode cancelar em até 7 dias após o recebimento e devolver o produto para reembolso integral, conforme nossas condições de devolução.

Consulte nossa política de devolução nesta página.

Quais são as formas de pagamento?

Você pode pagar via PIX (à vista) ou com cartões de crédito:

  • Visa
  • MasterCard
  • Elo
  • Hipercard
  • American Express

Compras no cartão podem ser parceladas em até 8x sem juros.